RAVEL COLLECTİON - İade ve Değişim Şartları
Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu sayfada, alışverişleriniz sırasında yaşanabilecek ürün iade ve değişim şartları hakkında detaylı bilgiler bulacaksınız.
1. İade Süresi (Cayma Hakkı) Kaç Gündür?
Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Nasıl İade Edebilirim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi "hesabım" sayfasından ürün iade talebi oluşturarak bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra tarafınıza verilecek kargo bilgisi ile tarafımıza gönderiniz.
3. Hangi Ürünler İade Alınır?
İade işlemleri sırasında, ürünlerin orijinalliği, hijyenik durumu ve tekrar satılabilirliği büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple, ambalajı hasar görmüş, açılmış, kullanılmış veya herhangi bir şekilde tahrip olmuş ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ürünün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. Belirli kampanya dönemlerinde indirimli fiyatlarla satılan ürünler ve aksesuar kategorisindeki ürünler özel şartlar altında sunulmakta olup, bu tür ürünlerin iade işlemleri ilgili düzenlemelere göre yapılamamaktadır. Sevkiyat sırasında ürününüzün herhangi bir hasar almış olabileceğinden şüphe ediyorsanız, lütfen paketi teslim aldığınız firma yetkilisi önünde dikkatlice açıp kontrol ediniz. Ürünün hasar görmüş olması durumunda, tutanak tutulması büyük önem taşımaktadır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iade işlemleri, şirket politikamız gereği kabul edilememektedir.
Bu süreçlerin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
4- Aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesi kabul edilir.
• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
5. İade kargosu için ücret ödeyecek miyim ?
Karşı ödemeli gönderimlerde iade tutarından kargo hizmet bedeli kesintisi yapılmaktadır..
RAVEL Collection, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ve değişim süreçlerini en sorunsuz şekilde sağlamak için çaba harcamaktadır. Daha fazla bilgi ve yardım için lütfen bizimle iletişime geçin